Caos en el cielo: nuevas protecciones para pasajeros agotados
Caos aéreo: nuevas protecciones para los pasajeros.
Edward Torres, CPA
Principal CPA · ETCPA
Bancos, hospitales, comercios y aerolíneas aún sufren el apagón de CrowdStrike en julio. El colapso golpeó negocios globales y en especial a las aerolíneas, que venían del año con más demoras de la historia.
El Departamentode Transporte dictaminó que demoras y cancelaciones por CrowdStrike eran "controlables" (culpa de la aerolínea), obligando a compensar y asistir a varados.
Por suerte, llega alivio gracias a una nueva ley federal y reglas del Departamento de Transporte.
Reembolsos sin trabas
Antes había que pelear reembolsos en webs o por teléfono. Ahora serán automáticos por:
- Vuelos cancelados o muy demorados (3+ horas nacional, 6+ internacional), sin importar la causa
- Equipaje muy demorado
- Extras pagados no prestados (Wi-Fi, asientos, entretenimiento). Reembolsos totales en 7 días hábiles (tarjeta) o 20 días (otros medios). Quien acepta el vuelo demorado o es reubicado no recibe reembolso. En efectivo o el medio original (tarjeta o millas). Sin vales ni créditos salvo que el pasajero los elija.
Adiós a cargos sorpresa
Muchas publicitan tarifas "gancho" sin cargos que encarecen el boleto. Deberán mostrar por adelantado cargos por maletas, equipaje de mano y cambios o cancelaciones, con explicación detallada antes de comprar. Además, se prohibiría cobrar extra a familias por sentar a un niño junto a un adulto.
¿Cuándo aplican estas protecciones?
Rigen por fases durante el próximo año. Además, la regla de cargos sorpresa fue bloqueada temporalmente por una corte. Más info en la web del Departamento de Transporte:transportation.gov/airconsumerpara más información.
AVISOS IMPORTANTES
En materia fiscal, este material no debe usarse para evadir sanciones legales. Cada contribuyente debe buscar asesoría independiente según sus circunstancias.
Materiales de información general y educativa, de fuentes públicas consideradas confiables, sin garantía de exactitud. Pueden cambiar sin aviso.
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